Рекомендации при покупке смарт-устройств
Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. В 2019 году он пройдет под девизом: «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства.
В настоящее время нет законодательного определения понятия «смарт-устройство». В целом же смарт-устройство можно определить, как электронное устройство, имеющее возможность подключения к другим устройствам и сетям передачи данных через беспроводные способы доступа, такие как Bluetooth, NFC, Wi-Fi, 3G и т.д. Смарт-устройства могут работать в интерактивном режиме, автономно и применяться в различных сферах жизни. К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п. Такие смарт-продукты отличаются тем, что они являются технически сложными товарами, как правило, имеют сенсорный экран, выполняют две и более функции. Обязательно имеют функции подключения к Интернету, непосредственно получают, собирают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении и могут применяться в различных сферах повседневной жизни.
Особенности продажи таких товаров установлены Правилами продажи отдельных видов товаров, а основные права потребителей при их покупке регламентированы Законом РФ «О защите прав потребителей».
В магазинах появляется все больше и больше разных моделей смарт-устройств. Однако они имеют много функциональных отличий, на которые нужно обращать внимание при выборе устройства. Также следует смотреть при покупке на внешний вид устройства, наличие нужных разъемов, проверить работу товара, комплектность. В наличие должны быть правила эксплуатации и гарантийный талон на русском языке. Перед покупкой вы имеете право на предоставление необходимой и достоверной информации о товаре: ознакомьтесь заранее о технических характеристиках товара. Все это важно, так как данные виды товаров, входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар, если они не подошли по форме, габаритам, размеру, комплектации, даже если не прошло четырнадцати дней.
Что же делать, если все-таки так случилось, что в данных товарах выявляются недостатки:
Если недостатки выявились в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе отказаться от ремонта товара, и обратиться к продавцу с требованием о возврате денег либо его замены. При этом важно понимать, что продавец вправе провести проверку качества товара, чтобы понять, действительно ли имеется заявленный потребителем недостаток.
Если же недостаток (производственный) обнаружен по истечении 15 дней с момента покупки, то, потребителю будет предложено устранение недостатка. Однако законом предусмотрены случаи, когда по истечении пятнадцатидневного срока, потребитель может потребовать возврат денег или замены товара, если: обнаружен существенный недостаток товара,
нарушены сроки ремонта (более 45 дней), невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков. При сдаче товара на гарантийный ремонт, срок действия гарантии продляется на тот период времени, в течение которого товар находился на ремонте. Потребитель имеет право потребовать предоставить на период ремонта товар, обладающий этими же потребительскими свойствами.
Подведем итог – если в технически сложном товаре выявилась неисправность, рекомендуем обратиться с претензией к продавцу. При отказе продавца от удовлетворения требований в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться за судебной защитой своих прав.
За безвозмездной консультацией в сфере потребительского рынка можно обратиться в Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ по адресу: с. Черемшан, ул. Советская, 32, по телефону: 2-23-80 по будням с 8.00 до 17.00, в пятницу рабочий день сокращен до 15.45.
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ