Памятка потребителю: особенности покупки лекарств онлайн

Федеральным законом «Об обращении лекарственных средств» от 12.04.2010 № 61-ФЗ установлена возможность дистанционной продажи лекарственных препаратов. Розничную торговлю дистанционным способом могут осуществлять аптечные организации, в том числе и через маркетплейсы.

Не подлежат дистанционной продаже:

лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту;

наркотические и психотропные лекарственные препараты;

спиртосодержащие лекарственные препараты с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов (например, настойки валерианы, эхинацеи, спиртовой раствор салициловой кислоты, корвалол, валокордин и др.).

Аптечные организации вправе осуществлять розничную торговлю лекарственными препаратами онлайн при наличии следующих условий:

лицензии на фармацевтическую деятельность с указанием выполняемых работ не менее одного года;

разрешения на дистанционную продажу лекарств. Реестр разрешений ведется в электронном виде Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) с автоматическим формированием выписок из него. Ознакомиться с реестром можно по ссылке: https://www.roszdravnadzor.gov.ru/services/ods.

оборудованных помещений (мест) для хранения сформированных заказов в соответствии с утвержденными правилами хранения лекарственных средств;

сайта в сети «Интернет» или заключенного договора на размещение информации на площадке у агрегатора информации (маркетплейса). Допускается наличие мобильного приложения;

электронной системы платежей и (или) мобильных платежных терминалов, предназначенных для проведения электронных платежей, в том числе с помощью банковских карт, непосредственно в месте оказания услуги;

курьерской службы (доставки), имеющей оборудование, обеспечивающее поддержание необходимого температурного режима для доставки термолабильных лекарственных препаратов.

Вправе ли потребитель отказаться от онлайн-заказа лекарств?

Покупатель вправе отказаться от доставленного лекарственного препарата надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке.

Оплата лекарственных препаратов и услуг по их доставке осуществляется по выбору покупателя в наличной или безналичной форме путем предоплаты заказа или оплаты в месте получения заказа.

 Если аптечная организация нарушила срок передачи лекарственных препаратов, то потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных средств или назначить новый срок передачи товара.

За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара, законом предусмотрена неустойка в размере 0,5 % цены товара за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты.

В случае если заказ не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с покупателем.

Права потребителя при продаже лекарственных препаратов ненадлежащего качества

Некачественными лекарственными препаратами являются препараты, которые не соответствуют показателям качества, установленным нормативной документацией; не соответствуют заказанному по количеству или составу.

В случае доставки заказа ненадлежащего качества покупатель вправе вернуть его работнику, осуществляющему доставку без оплаты доставленного лекарственного препарата и (или) услуги по его доставке и (или) потребовать надлежащее исполнение заказа.

Требования по некачественным товарам предъявляются в течение срока годности или 2-х лет, если такой срок отсутствует.

Проверять качество лекарственных препаратов вправе организации, аккредитованные в установленном порядке.

Перечень лабораторий, имеющих в области аккредитации указание о возможности проведения экспертизы лекарственных средств, размещен на сайте Федеральной службы по аккредитации (http://fsa.gov.ru).

Требование о возврате уплаченных за лекарственные препараты ненадлежащего качества денежных средств или о замене лекарственных препаратов подлежит удовлетворению в течение 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы (проведения дополнительной проверки качества) в течение 14 дней.

Федеральный государственный надзор в сфере обращения лекарственных средств, в том числе соответствия лекарственных средств установленным обязательным требованиям к их качеству возложен на Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).

Нурлатский ТО Роспотребнадзора по РТ