"Кулланучылар хокукларын яклау өлкәсендә белүнең мөһимлеге турында"
Предупредить большую часть конфликтов, и грамотно создать работу с покупателями, можно только построив целостную систему. Системным подходом чаще достигается успешный результат, чем решение отдельных проблемных вопросов. Правильная позиция - это устранение допустимых конфликтов за счет обдуманной системы взаимодействия с потребителями по всем важнейшим моментам взаимоотношений. Главным является не усиленная забота о создании и функционировании такой системы, а в том, чтобы не забывать о ценности клиента, необходимости уважения к нему и осуществлять эти идеи постоянно в процессе постоянного общения с покупателями и решения их проблем.
Исходя из задач увеличения правовой грамотности среди хозяйствующих субъектов, специалист Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан, в Черемшане провела ряд профилактических мероприятий. Вместе с сотрудником были обсуждены основные положения Правил продажи отдельных видов товаров, Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
После разъяснения действующего законодательства присутствующим были даны разъяснения о порядке рассмотрения жалоб и обращений покупателей, на конкретном примере разобрали порядок разрешения конфликтных ситуаций, возникающих между продавцом и покупателем.
Всем участникам мероприятий были розданы Закон РФ «О защите прав потребителей», «Правила торговли», памятные буклеты с контактами, а также газеты «Вестник потребителя Татарстана».
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ