Сорау-җавап

Вопрос:  Купила платье в одном из торговых центров города. После покупки сразу уехала в деревню, где, после спокойной примерки платья дома,  выяснилось, что фасон платья мне совершенно не подходит.  В город приехать смогла только через 3 недели, т.к. живу я за городом, только уже поэтому, мне должны пойти на встречу. Продавец мне нагрубил и отказался возвращать мне деньги за платье, которое мне не подошло. Может ли продавец отказать в обмене товара или в возврате денег, а  также, можно ли как то наказать продавца за грубость?

Ответ:    В данной ситуации, отказ продавца по вопросу обмена либо возврата товара, является правомерным.  На основании ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. В Вашем случае прошло 3 недели, а это 20-21 день. Да, продавец может по своему желанию пойти на встречу и сделать обмен покупки, это будет лояльностью продавца. Что же касается того момента, что продавец нагрубил Вам, то за оскорбление в нашем законодательстве предусмотрена административная ответственность (ст. 5.61 КоАП РФ). Так как продавец отвечал Вам грубостью, находясь на работе, т.е. будучи представителем своего работодателя, то к ответственности за данное правонарушение также может быть привлечен работодатель. Хорошо, когда в ситуации с грубостью со стороны продавца имеются свидетели, или доказательства грубости в форме аудио или видео записи. Рекомендуем написать жалобу на оскорбившего, Вас, продавца в адрес его работодателя (директора магазина) с просьбой привлечь ее к дисциплинарной ответственности.