Гражданнарга консультация һәм мәгълүмат бирү үткәрелде
Сотрудником Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции РТ в Черемшанском районе Румией Сулеймановой совместно с начальником отдела территориального развития Исполнительного комитета района Ириной Исмендеевой в здании многофункционального центра проведено консультирование и информирование граждан по качеству товаров.
Наибольшее количество консультаций проведено по следующим вопросам: требования к качеству и безопасности товаров и гарантийных сроков на них; информирование потребителей об адресах и других контактах, куда необходимо обращаться в случае приобретения некачественного и опасного продукта, нарушения правил продажи.
В адрес специалистов обратился потребитель с таким вопрос: приобрела обычный сотовый телефон, без сенсорного экрана, который не подошел по своим характеристикам. В этот же день она обратилась к продавцу о возврате денежных средств, на что получила отказ. Правомерны ли действия продавца? Сотрудники разъяснили, что статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, а в случае отсутствия необходимого товара у продавца – на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, на которые вышеуказанные права потребителей не распространяется. В соответствии с пунктом 11 указанного Перечня, не подлежат возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» в пункте 6 установлено, что к технически сложным товарам относится оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Так как, приобретенный потребителем мобильный телефон, не имеет сенсорный экран и дополнительных функций, что не позволяет отнести его к технически сложным товарам, отказ продавца в возврате денежных средств не являлся правомерным.
Потребителям одновременно вручались буклеты, содержащие актуальную информацию о правах потребителей, а также газета «Вестник потребителя Татарстана».
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ