Сорау-җавап

Ответ: Добрый день! Нужно помнить, что обращение в суд – это крайняя мера.  Для сначала попытайтесь урегулировать конфликт в досудебном порядке. Письменное обращение, это, конечно, Ваше право, а не обязанность, за исключением случаев, когда Федеральными законами прямо предусмотрен претензионный порядок обращения к продавцу, изготовителю, исполнителю. 

Претензию необходимо писать в случае оказания потребителю услуг ненадлежащего качества по  перевозке пассажира, багажа, груза, или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (Кодекс внутреннего водного транспорта РФ), а также при неисполнении ненадлежащем исполнении услуг связи (Федеральный закон от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»).

Нужно иметь в виду, что предъявленная в письменной форме претензия может оказаться хорошим помощником в ходе судебного разрешения вопроса.

Руководствуясь с п.2 ст.17 Закона, Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон), Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора.  Согласно п.3 той же ст.17 Закона, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав.

Кроме того, в соответствии со ст.15 Закона, потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

На вопрос ответила Ведущий специалист-эксперт контрольно-инспекционного отдела Государственной инспекции Республики Татарстан по обеспечению государственного контроля за производством, оборотом, качеством этилового спирта, алкогольной продукции и защите прав потребителей Лилия Муртазина, тел. 2-23-80