Ремонт вакытында алмаш товарга хокук турында
В отдел развития и координации внутреннего рынка Нижнекамского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан поступил вопрос от потребителя: «В магазине приобрел компьютерную мышку с гарантийным сроком на 6 месяцев. Мышка вышла из строя, и потребитель обратился к продавцу, который принял товар для устранения недостатка. Имеет ли право покупатель на период устранения недостатка требовать для использования другую временную рабочую мышку?»
Специалисты разъяснили – закон обязывает продавца предоставить временную мышку по первому требованию в течение трех дней. Требование должно исходить от потребителя. Жалобы на то, что продавец не предложил подмену по собственной инициативе - несостоятельны. Требование о предоставлении подмены на период замены или ремонта товара должно быть предъявлено доказуемым образом, т.е. в письменном виде. На этот случай полностью распространяются правила пункта 2 статьи 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Существует Перечень товаров длительного пользования, на которое не распространяется требование о безвозмездном предоставлении товара – мышки в этом перечне нет. За неисполнения требования о выдаче подмены, с продавца можно потребовать неустойку в размере 1% в день от стоимости товара вплоть до удовлетворения основного требования (о ремонте или замене).
Нижнекамский территориальный орган Госалкогольинспекции РТ